Returpolicy
Retur- & återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du all information om hur du returnerar en vara, hur återbetalning fungerar samt vilka regler som gäller.
1. Ångerrätt (Öppet köp i 30 dagar)
Du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar från att du mottagit den, förutsatt att följande villkor uppfylls:
- Produkten är oanvänd
- Originalförpackningen är oskadad
Undantag från ångerrätten:
- Hygienprodukter (t.ex. smink, parfymer, kroppsnära artiklar) med bruten försegling
- Produkter som använts
- Specialbeställda eller anpassade varor
- Färskvaror eller använda elektroniska komponenter
- REA-varor – öppet köp och bytesrätt gäller ej
2. Så returnerar du
- Kontakta oss på info@havstein.se och uppge ordernummer samt returorsak.
- Ladda ner och fyll i Konsumentverkets ångerblankett: Ladda ner här
- Lägg blanketten i returpaketet och skicka en kopia till vår e-post.
- Packa varan väl för att undvika skador under transport.
- Märk paketet tydligt med ditt namn och ordernummer.
- Skicka med spårbar frakt och spara spårningsnumret.
Returadress:
EcomEdge AB
Hordavägen 13B
352 74 Växjö
Sverige
+46 73 121 46 17
3. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Vid godkänd retur sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt inom 1–3 bankdagar.
OBS: Vi ansvarar inte för returer som försvinner – spara alltid ditt spårningsnummer.
4. Returfrakt
Vid ångerrätt står du själv för returfrakten. Om du mottagit en felaktig eller defekt vara, kontakta oss så hjälper vi dig med reklamation och kostnadsfri retur.
5. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, tar vi ut en avgift på 499 kr för att täcka frakt och administrativa kostnader.
6. Tull och moms
Vissa produkter skickas från lager utanför Sverige. Därför tillkommer inte svensk moms i kassan. Du som kund ansvarar för eventuell importmoms och tullavgifter, som hanteras av Skatteverket eller fra