Rückgaberecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf bei uns sicher fühlen. Hier finden Sie alle Informationen zur Rückgabe von Waren, zur Rückerstattung sowie zu den geltenden Bedingungen.
1. Widerrufsrecht (30 Tage Rückgaberecht)
Sie haben das Recht, eine Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt ist unbenutzt
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
- Hygieneprodukte (z. B. Kosmetik, Parfüm oder körpernahe Artikel) mit gebrochener Versiegelung
- Benutzte Produkte
- Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Waren
- Verderbliche Waren oder gebrauchte elektronische Komponenten
- SALE-Artikel – kein Widerrufs- oder Umtauschrecht
2. So senden Sie Ihre Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns unter info@havstein.se und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an.
- Laden Sie das Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherbehörde herunter und füllen Sie es aus: Hier herunterladen
- Legen Sie das Formular dem Rücksendepaket bei und senden Sie eine Kopie per E-Mail an uns.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Beschriften Sie das Paket deutlich mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
- Senden Sie das Paket mit versichertem und nachverfolgbarem Versand und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
Rücksendeadresse:
EcomEdge AB
Hordavägen 13B
352 74 Växjö
Schweden
+46 73 121 46 17
3. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen.
Hinweis: Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer stets auf.
4. Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Sollten Sie eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen mit der Reklamation und einer kostenfreien Rücksendung.
5. Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, berechnen wir eine Gebühr von 499 SEK, um Versand- und Verwaltungskosten zu decken.
6. Zoll und Mehrwertsteuer
Einige Produkte werden aus Lagern außerhalb Schwedens versendet. Daher wird keine schwedische Mehrwertsteuer an der Kasse erhoben. Der Kunde ist selbst verantwortlich für eventuell anfallende Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren, die von den zuständigen Behörden erhoben werden.